Q：我很認同「客戶才是老闆」的觀念，一直以來遵奉「以客為尊」，然現今消費者意識高漲，服務的尺度如何拿捏，才能讓成本平衡？A：以中信銀為例，辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」，只要有客戶抱怨哪一個高級主管不禮貌，他硬是開除了。
即便這樣，我後來接觸到歐美對服務的建構，赫然發現，不能只在「三民主義統一中國」這樣口號下，去談服務品質，quality of service（服務品質）應該要有策略。
服務的策略，簡單講，就是用有限的資源，去做客戶服務的有效分配，因為不可能用有限資源去做無限服務，因此，實際做法，就是將客戶分級。
「童叟無外勞仲介欺」的觀念是錯的，你說王永慶跟一個剛畢業的社會新鮮人來銀行，得到同樣的待遇，這樣對嗎？我當時提出這個觀念，很多記者就挑戰我：「那你們是不是看高不看低，看重有錢人？」這是誤解，我們是去掌握客戶的期待（customer expectation）。社會新鮮人會期待跟王永慶一樣被帶進去VIP room嗎？不可能嘛，但是我只要比他期待的高一點，他就感覺很舒服。
在外勞仲介這方面的人力派遣處理要千萬小心，有許多外勞仲介公司可能是不合法的，應該說如果是遇到沒有許可證的人力派遣公司，可能會有私藏非法移工、引渡非法移工等等問題出現，這些勞工相對的問題較多，且容易出現問題，所以尋找有許可證，並且依照政府之規定有做檢查評鑑的公司，會是比較有保障的，包含價格及合約，都很清楚公開，如果差距過大，或是比預期好太多，請多加小心。如果你是在找尋類似看護這類型，更需要嚴格審查的話，應該要選擇評鑑高的公司，例如A評鑑等級的外勞仲介公司，要過濾過度便宜，或是派遣相當快速的公司，看護勞工如此缺少，並且需要嚴格審查，如果能夠馬上派遣給你，必須要慎重考慮，稍加懷疑，建議釐清清楚，並且確認後再行聘約，避免出現後續雇傭關係上的問題。
進五星級飯店，你心裡一定有希望得到的服務標準，湯匙是不是金的？萬一跟我家一樣，就開始挑剔了；如果吃路邊攤，給你一套乾淨的碗筷，你就會覺得「哇，不錯耶」。人的心態千變萬化，什麼時間什麼情境，希望的消費體驗，並不一樣，提高服務品質，要學習的是，掌握你的核心客層。
這就是客戶的分層管理，哪些客戶帶來的利潤最大，應該把較多的資源投在他們身上，讓他覺得，到外面再也找不到更好服外勞仲介務，讓他黏牢你；基層客戶，你要超越他的期待值，例如，辦一張信用卡，很快辦下來，他就很開心了。
銀行客戶結構是正三角形，最高端的在三角形頂端，一般客戶占絕大多數，但服務是倒三角，越高端的客戶，其金融產品及服務需求越複雜，這個結構要弄清楚，所以要分析你們的客戶，了解他的需要、他的期待，把資源有效的投入，你就成功了。
公司係指依公司法規定組織登記成立之社團法人，股東就其出資額負責（無限公司除外）；而商業登記法所稱之商業，也就是一般所指的商號（行號），是指以營利為目的之獨資或合夥經營事業，負責人或合夥人負無限責任。
在銷售貨物或勞務時，商業登記單位如每月營業額在20萬元以下，可向國稅局申請免用統一發票，享受報稅簡便之優惠，每季由國稅局按查定營業額乘以1%稅率計算營業稅，使用統一發票則徵收5%稅率；而公司設立需要使用統一發票，稅率5%。
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